• Omavalvonnan suunnittelusta, toteuttamisesta ja kirjaamisesta vastaa yrittäjä.
• Sijaisille ja työntekijöille esitetään omavalvontasuunnitelma ja perehdytyskansio työohjeineen, sekä huolehditaan riittävästä perehdytys jaksosta kentällä, mikäli mahdollista.

• Asiakkaita ja heidän omaisiaan rohkaistaan palautteen antamiseen luomalla luottamuksellinen ja ystävällinen ilmapiiri, jossa asiakas tuntee, että hänen mielipiteitään kunnioitetaan.
• Asiakkaat voivat antaa palautetta suullisesti, kirjallisesti ja sähköpostin kautta.

• Kotityöpalvelussa suurimmat vaaratilanteet syntyvät asiakkaan kotona.
• Kodin tilojen soveltumattomuus asiakkaan elämäntilanteeseen ja esim. Lisääntyneeseen apuvälineiden tarpeeseen on otettava huomioon ja kiinnitettävä myös asiakkaan ja omaisten huomio näihin seikkoihin.
• Työntekijällä on oltava asianmukaiset työvaatteet, jalkineet, ja suojavarusteet eri työtehtäviin.
• Liikuttaessa asiakkaalta toiselle työvaatteiden ja –välineiden puhtaudesta huolehditaan, samoin kuin käsihygieniasta (käsidesi aina autossa!).
• Ulkoiltaessa ja asiakkaan kanssa asioidessa huomioidaan turvallisuus eri keliolosuhteissa. (kengät, liukuesteet!)
• Riskienhallinnassa on tärkeää opetella tunnistamaan vaaratilanteet - sen vuoksi ammattitaitoa ylläpidetään osallistumalla koulutuksiin ja käyttämällä apuna eri tahojen turvallisuutta käsitteleviä oppaita.

• Tapahtuneista vahinko- ja vaaratilanteista informoidaan asiakasta ja/tai omaisia välittömästi.
• Kun tapahtuma on selvitetty (vahingon suuruus, korvaukset, ym.), se kirjataan ja analysoidaan ja päätetään mahdollisista korjaavista toimenpiteistä.

• Koska olen yksinyrittäjä, minulle on tärkeää verkostoitua ja löytää sopiva sijainen/sijaiset ajoissa.
• Sijaisilla tulee olla alan koulutus tai vankka työkokemus alalta. Myös motivoituneisuus on erittäin tärkeää. Sijaisen soveltuvuus yrityksen toimintatapoihin ja arvoihin varmistetaan riittävän pitkällä perehdytysjaksolla kentällä.
• Perehdytyskansiosta löytyvät yleiset työohjeet.
• Yrittäjä osallistuu mahdollisuuksien mukaan täydennyskoulutukseen ja liittyy työterveyshuoltoon.

• Asiakkaan kotona kiinnitetään huomiota kodin turvallisuuteen ja toimivuuteen ottaen huomioon asiakkaan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen toimintakyky.
• Yhdessä asiakkaan ja/tai omaisten kanssa tehdään asumisturvallisuuden tarkistuslomake, joka liitetään asiakaskansioon ja keskustellaan muutenkin asiakkaan kanssa turvallisuudesta ja jaetaan esitteitä.
• Asiakasta autetaan apu- ja turvavälineiden hankinnassa.
• Palovaroittimet tarkistetaan kerran kuussa.
• Työ tehdään aina myös turvallisuus huomioiden, asiakkaalle ei esimerkiksi saa aiheutua kompastumis- tai liukastumisvaaraa (esim. imurin johto, tavaroiden siirtely siivotessa, lumen kulkeutuminen sisälle, ym.).
• Avustamistyössä ja varsinkin kylvetyksissä käytetään asianmukaisia suojavaatteita (jalkineet).
• Avustamistilanteista tehdään rauhallisia.
• Turvapuhelimet voidaan tarkistaa, jos asiakas niin toivoo.
• Yritetään kehittyä näkemään asiat myös turvallisuuden kannalta ja kokonaisuuksina.
• Asiakasta autetaan ja kannustetaan fyysisen kunnon ylläpitoon osana tapaturmien ehkäisyä.
• Asiakkaalla oleviin terveydenhuollon laitteisiin perehdytään tarvittaessa.

• Asiakkaalle annetaan kaikki tarpeellinen tieto palvelun sisällöstä, kustannuksista ym. Seikoista ennen sopimuksen tekoa. Esittelykansio pidetään ajan tasalla (hinnastot, vakuutustodistukset, ym.) Sopimukset ja palvelusuunnitelmat tehdään aina kirjallisena.
• Palvelun sisällön ja määrän määrittelee asiakas.
• Mikäli asiakas kokee sopimuksen teon hankalaksi, pyydetään omainen tai muu asiakkaan ”luottohenkilö” mukaan sopimuksen tekoon.
• Jos henkilöllä on edunvalvoja, sopimus tehdään hänen kanssaan, silloinkin asiakas otetaan mukaan sopimuksen tekoon niin pitkälle, kuin se on mahdollista.
• Sopimuksesta tehdään joustava ja sen sisältö tarkistetaan asiakkaan kanssa vähintään kerran vuodessa ja aina asiakkaan palvelutarpeen muuttuessa. Muutokset kirjataan molempiin sopimuskappaleisiin.
• Asiakkaan sopimuskappale laitetaan asiakaskansioon, jonne voidaan kerätä myös muuta hyödyllistä tietoa, esim. viranomaisten puhelinnumeroita.
• Asiakkaan kanssa käydään huolellisesti läpi sopimuksen sisältö, varsinkin, kuinka menetellä ongelmatapauksissa.
• Mikäli kyseessä on kunnan kanssa tehtävä ostopalvelusopimus, annetaan asiakkaalle tiedoksi häntä koskevan sopimuksen sisältö.

• Noudatetaan aina ja kaikessa toiminnassa hyvää hygieniaa, kädet pestään aina ensimmäiseksi asiakkaan luo tultaessa, siivousvälineet pidetään puhtaissa kasseissa, likapyykille omat pussit, sisäjalkineet ja varavaatteet puhtaissa pusseissa.
• Päivittäisessä siivouksessa käytetään kertakäyttökäsineitä, saunan pesussa voi käyttää kestävämpiä suojakäsineitä jotka pestään hyvin käytön jälkeen. Välinevarret pyyhitään hyvin ennen seuraavalle asiakkaalle siirtymistä, samoin imuri.
• Kuunnellaan asiakasta ja tehdään palvelutapahtumasta kiireetön, mikäli mahdollista. Kannustetaan asiakasta tekemään myös itse se mikä on mahdollista ja autetaan tarvittaessa, koski asia sitten siivousta, asioiden hoitoa, ruoanlaittoa tms.
• Tarkkaillaan asiakkaan kokonaistilannetta; ravitsemus, sosiaaliset verkostot, ulkoilu, terveys, ym.
• Hankitaan asiakkaalle tietoa kunnan palveluista ja etuuksista ja varmistetaan, että hänellä on ajan tasalla olevat puhelinnumerot kunnan terveyspalveluihin.

• Asiakastietoja käsitellään ja säilytetään huolellisesti, niin, etteivät ne joudu ulkopuolisiin käsiin.
• Uusi tietoturvalaki ei tuo suuria muutoksia käytäntöihin.

• Alihankkijoina käytetään vain tunnettuja, luotettavia palveluntuottajia, tiedot varmistetaan ytj:stä. Asiakkaalta varmistetaan, että palvelu on sovitun mukainen ja vastaa asiakkaan odotuksia ja tarpeita.
• Tällä hetkellä ei vakituisia yhteistyökumppaneita.

Omavalvonnan toteutumisen seuranta